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人文沟通技能在医疗纠纷处理中的应用

2018-11-24 18:05:46 来源:管理观察杂志社官方网站 浏览:66

人文沟通技能在医疗纠纷处理中的应用

 斌,田 ,钱共,周 东,顾晓峰

(南京医科大学附属无锡人民医院,江苏 南京 214023)

摘要:目的,研究医疗纠纷处理中应用人文沟通技能的效果,并对其具体内容和方法进行探讨,进而提升医疗机构整体服务水平和医疗纠纷处理能力,以减少医疗纠纷事件的发生。方法,选择2015—2017年南京医科大学附属无锡人民医院近三年的医疗纠纷事件30件,视为对照组,并对医疗纠纷处理中缺失人文沟通技能的具体表现进行分析和总结,同时选择同期同类型的医疗纠纷事件30件,视为观察组,并将人文沟通技巧应用到医疗纠纷处理中,比较两组医疗纠纷当事人的满意程度。结果,观察组医疗纠纷当事人的总满意率明显比对照组高(P<0.05)。结论,医疗纠纷处理中应用人文沟通技能的效果显著,可以有效提高医疗纠纷当事人的满意程度,进而减少医疗纠纷的发生。

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